FAQ – Veelgestelde vragen De Wierook Parfums

Ik wil graag uw catalogus ontvangen

Om de parfums te kiezen die bij u passen en de producten die het meest geschikt zijn voor uw behoeften, nodigen wij u uit om onze pagina te bezoeken die gewijd is aan het ontdekken van geuren.

Ik wil graag een parfummonster ontvangen De Wierook

We hebben allemaal onze favoriete parfums.
Dat sluit echter niet uit dat we nieuwe geuren kunnen ontdekken.
Daarom bieden wij u een gratis parfummonster aan bij elke bestelling (1 of 2 monsters, afhankelijk van het bedrag van uw bestelling).
Een extraatje dat altijd leuk is!

Ik zoek een collectie/product dat niet op de website De Wierook te vinden is

Om de parfums te kiezen die bij u passen en de producten die het meest geschikt zijn voor uw behoeften, nodigen wij u uit op onze pagina gewijd aan geurontdekking.

Bovendien (en om u te helpen bij het kiezen van het ideale parfum) nodigen wij u uit om onze rubriek Olfactorische ervaringkits te ontdekken: een selectie van onze meest gewaardeerde parfums wordt u exclusief op het internet aangeboden!

Wat te doen in geval van nood bij het gebruik van een van uw producten?

In geval van nood kunt u contact opnemen met het dichtstbijzijnde antigifcentrum. Een lijst van antigifcentra vindt u op het volgende adres:
http://www.centres-antipoison.net/

U kunt ook een bericht achterlaten op het volgende adres:
[email protected]

Betaling & factuur

• Is mijn betaling veilig?

  De Wierook garandeert u de grootst mogelijke veiligheid bij uw bestelling.
  Uw bankgegevens worden versleuteld en rechtstreeks via een beveiligde verbinding naar Paybox Services verzonden.
  Uw aankoop wordt zonder risico en in alle vertrouwen verwerkt.

  Bij de betaling van uw bestelling maakt Paybox Services, onze vertrouwde partner, gebruik van SSL-technologie (128-bits encryptie) om u een veilige transactie te garanderen bij betaling met een creditcard. De Wierook heeft op geen enkel moment toegang tot uw creditcardnummer. Paybox Services treedt op als vertrouwde derde partij.
  Om uw aankopen te vergemakkelijken, accepteert De Wierook verschillende betaalmethoden:
  Carte Bleue, Visa, MasterCard en American Express.

• Waar vind ik de factuur van mijn bestelling?

  U vindt alle informatie over uw bestelling in uw persoonlijke account, waar u de factuur van uw bestelling kunt downloaden.

Tevredenheidsgarantie
garantie, beoordelingen

• Is mijn tevredenheid gegarandeerd?

  De Wierook streeft elke dag naar uw volledige tevredenheid en biedt u kwaliteitsproducten die met zorg zijn vervaardigd en methodisch worden gecontroleerd door onze kwaliteitsdienst.

  • Het merendeel van onze producten wordt in Frankrijk in onze ateliers vervaardigd, waarbij zoveel mogelijk gebruik wordt gemaakt van hernieuwbare grondstoffen.
  • Onze parfums worden ontwikkeld in samenwerking met creatieve parfumeurs uit de Franse parfumerie in Grasse en Parijs.
  • Onze partners en leveranciers worden geselecteerd op basis van strenge specificaties, waaronder nauwkeurigheid, respect voor het milieu en constante kwaliteit.
  • Gedetailleerde informatie over de samenstelling en functionaliteit van onze producten is te vinden in elk van onze productfiches.

  De nauwkeurigheid die we toepassen in elke fase van het ontwerp- en productieproces heeft het merk De Wierook al meer dan 35 jaar succesvol gemaakt.

  Mocht een van onze producten ondanks onze voortdurende inspanningen niet volledig aan uw verwachtingen voldoen, nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze klantenservice om ons hiervan op de hoogte te stellen.

• Waar kan ik een beoordeling achterlaten over mijn bestelling?

  De Wierook heeft gekozen voor de onafhankelijke oplossing eKomi om naar u te luisteren,
  die garant staat voor authentieke en vrije klantbeoordelingen.

  Bekijk live de beoordelingen van De Wierook-klanten over hun aankoopervaring en elk van de bestelde producten.

  Deel ook uw mening enkele dagen na uw online bestelling.

Levering & verzendkosten

• Wat zijn de leveringsvoorwaarden?

  Onze teams stellen alles in het werk om u dagelijks de meest efficiënte service te bieden. Wij spelen in op uw herhaalde verzoeken en leveren ook in het buitenland.

  U kunt een bestelling plaatsen op onze website en laten leveren naar de volgende bestemmingen: Europees Frankrijk (inclusief Corsica), België, Duitsland, Spanje, Oostenrijk en Griekenland.

  Als het land van uw keuze niet wordt vermeld, kunnen wij helaas niet leveren op de door u gewenste bestemming. Wij raden u aan onze rubriek –Verkooppunten– te raadplegen om het dichtstbijzijnde verkooppunt te vinden.
  Aan het einde van uw bestelling kunt u het land van levering selecteren. Voor meer informatie verwijzen wij u naar het hoofdstuk hieronder over verzendkosten.

• Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?

  U kunt nu kiezen voor levering aan huis, bij een postkantoor of bij een winkel bij u in de buurt. De voorbereidingstijd en levertijd blijven hetzelfde, maar u profiteert van meer vrijheid.

  1) De voorbereidingstijd van uw bestelling door De Wierook bedraagt gemiddeld 48/72 uur (tenzij anders vermeld in de productbeschrijving op het moment van uw bestelling). Uw bestelling wordt vervolgens overgedragen aan de postdienst, die ervoor zorgt dat deze bij u thuis of bij het door u gekozen afhaalpunt wordt afgeleverd.

  2) De verzendtijd van uw pakket door La Poste.

  Voor Frankrijk: de gemiddelde levertijd is 4-5 dagen in totaal: 2 dagen voor verzending + 2-3 dagen voor levering, afhankelijk van de gekozen bestemming. De levering gebeurt met Colissimo met tracking.

  Voor andere bestemmingen : de gemiddelde levertijd is 9 dagen: 2 dagen voor verzending + 7 dagen
  voor de levering, afhankelijk van de gekozen bestemming. De levering gebeurt via Colissimo Expert (tegen handtekening).

  De hierboven genoemde termijnen 1) en 2) worden berekend vanaf de bevestiging van de bestelling door onze diensten en worden geteld in werkdagen van maandag tot en met vrijdag.

  Voor bestellingen naar andere bestemmingen dan die welke door onze online winkel worden bediend, kunt u contact met ons opnemen op + 33 (0)1 45 49 09 39 of een e-mail sturen met vermelding van de producten waarin u geïnteresseerd bent naar onze dienst postorderverkoop.

• Hoe kan ik mijn pakket volgen?

  U kunt de status van uw bestelling volgen via uw klantaccount, onder de rubriek “Bestelling volgen”. Wanneer uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met uw Colissimo-trackingnummer. U kunt dit nummer gebruiken om de verschillende stappen van de levering te volgen op de website van La Poste.

• Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, wat moet ik doen?

  Wat gebeurt er als u afwezig bent op het moment van levering?
  Er wordt een afhaalbericht in uw brievenbus achtergelaten. U kunt uw bestelling vervolgens ophalen bij het dichtstbijzijnde postkantoor, waar deze 15 dagen wordt bewaard. Daarna wordt deze teruggestuurd naar ons.
  Wat moet u doen als uw pakket vertraging heeft?
  Als uw bestelling vertraging heeft, kunt u de status van uw pakket controleren op de website van Colissimo of contact opnemen met uw postkantoor, met behulp van het Colissimo-nummer dat u op de dag van verzending per e-mail heeft ontvangen.
  Als uw pogingen niet succesvol zijn, neem dan contact op met onze klantenservice.

CP Praktische tips
Vragen en antwoorden over het gebruik van parfums

• Welk huisparfum kiezen?

  Een kamerparfum is een belangrijk onderdeel van de interieurdecoratie. Om de juiste geur te kiezen, moet u het volgende doen

  • – bepalen welke sfeer de ruimte uitstraalt.
  • – voor elke kamer in huis een passende geur kiezen. De keuze van de geuren is in deze fase essentieel.
  • – de meest geschikte geurverspreider kiezen: geurkaars, elektrische geurverspreider, geurspray, geurboeket (capilla, geurstokjes) of wierookstokjes.

  Dit artikel geeft een overzicht van de elementen waarmee u rekening moet houden bij het kiezen van een huisparfum.

  

• Welke geurverspreider kiezen?

  De geurverspreider is een design- en technologisch decoratieobject. Een uitstekende manier om op regelmatige basis geur in uw interieur te verspreiden.
  Het object zelf heeft meer of minder functies, afhankelijk van het gekozen model diffuser:

  • – programmering van de verspreidingstijd en het interval (continue verspreiding of verspreiding met intervallen)
  • – lichtfunctie: de verspreider wordt een sfeerverlichting: om te parfumeren en extra verlichting te bieden
  • – andere mogelijke functie: de klok. De Black Timer-geurverspreider is een wekker-geurverspreider met de functies van een wekker, met alarm en tijdsaanduiding.

Gerelateerde producten